Kontaktai
Turite klausimų apie užsakymą, pristatymą ar konkretų produktą? Parašykite Prospėja komandai, o mes atsakysime kuo greičiau.
Į kontaktų formą verta įtraukti kuo daugiau naudingos informacijos: užsakymo numerį, trumpą problemos aprašymą ir, jei aktualu, prekės pavadinimą. Tai padeda greičiau surasti jūsų užsakymą ir pateikti tikslesnį atsakymą be papildomo susirašinėjimo.
Kada verta susisiekti?
Dažniausiai klientai kreipiasi dėl užsakymo būsenos, pristatymo terminų, grąžinimo proceso, produkto suderinamumo ar mokėjimo klausimų. Jei pastebėjote neatitikimą užsakyme, gavote brokuotą prekę ar tiesiog norite pasitikslinti dėl naudojimo, parašykite mums per šį puslapį.
Jei klausimas susijęs su jau pateiktu užsakymu, nurodykite užsakymo numerį. Jei klausimas dar tik prieš pirkimą, naudinga įrašyti konkretų produkto pavadinimą ir tai, ką norite sužinoti, pavyzdžiui, dėl dydžio, funkcijų, spalvos ar pristatymo Lietuvoje.
Kaip greičiau gauti atsakymą?
Trumpas, aiškus laiškas paprastai paspartina visą aptarnavimo procesą. Parašykite, koks klausimas kilo, kada pateikėte užsakymą, ir ko tikitės iš sprendimo: informacijos apie siuntą, keitimo, grąžinimo ar papildomo paaiškinimo apie produktą.
- Nurodykite užsakymo numerį, jei tokį turite.
- Įrašykite tikslų prekės pavadinimą.
- Jei yra problema su siunta ar produktu, aprašykite ją konkrečiai.
- Jei reikia, pridėkite datą, kada gavote siuntą arba kada pateikėte užsakymą.
Klientų aptarnavimo informacija
Į užklausas atsakome kaip įmanoma greičiau darbo dienomis. Dalis klausimų, susijusių su pristatymu, grąžinimu ir užsakymo eiga, gali būti išsprendžiami greičiau, jei kartu pateikiate užsakymo numerį ir el. pašto adresą, naudotą perkant.
Jei užklausa susijusi su grąžinimu, papildomai peržiūrėkite grąžinimo taisykles. Jei laukiate siuntos, verta pasitikrinti ir užsakymo sekimo puslapį.
Dažniausi klausimai
Per kiek laiko atsakote? Įprastai atsakome kuo greičiau darbo dienomis, tačiau užklausos laikas gali skirtis pagal užimtumą.
Ar galima kreiptis prieš pirkimą? Taip, galite rašyti ir prieš pateikdami užsakymą, jei norite pasitikslinti dėl produkto, pristatymo ar grąžinimo sąlygų.
Ką daryti, jei nepavyksta išsiųsti formos? Jei forma nesuveikia, galite rašyti tiesiai el. paštu info@prospeja.lt.