Grąžinimo taisyklės

Šiame puslapyje rasite pagrindinę informaciją apie prekių grąžinimo tvarką, terminus, pinigų grąžinimą ir atvejus, kada gali būti taikomos papildomos sąlygos. Jei kyla klausimų dėl konkretaus užsakymo, susisiekite su mumis el. paštu info@prospeja.lt.

Grąžinimo laikotarpis

Prekes galite grąžinti per 14 dienų nuo jų gavimo dienos, jei jos atitinka žemiau nurodytas grąžinimo sąlygas. Apie ketinimą grąžinti užsakymą rekomenduojame pranešti kuo anksčiau, kad galėtume pateikti tikslią tolesnę informaciją.

Grąžinimo sąlygos

• Prekė turi būti nenaudota arba naudota tik tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui įvertinti.
• Prekė turi būti nesugadinta ir tinkamos prekinės išvaizdos.
• Jei įmanoma, grąžinkite originalioje pakuotėje.
• Su preke turi būti grąžinti visi priedai, dalys ir gauti komplektacijos elementai.

Kaip vyksta grąžinimo procesas?

Norėdami grąžinti prekę, susisiekite su mumis el. paštu ir nurodykite užsakymo numerį, grąžinamos prekės pavadinimą bei trumpą grąžinimo priežastį. Gavę jūsų užklausą, pateiksime tolesnius veiksmus, grąžinimo adresą ir informaciją, kaip tinkamai paruošti siuntą.

Jei grąžinama daugiau nei viena prekė arba kyla klausimų dėl būklės, gali būti paprašyta papildomos informacijos ar nuotraukų. Tai padeda greičiau įvertinti situaciją ir sumažina riziką, kad grąžinimas užtruks dėl trūkstamų duomenų.

Kada pinigai grąžinami?

Gavus ir patikrinus grąžintą prekę, pinigai grąžinami per 5–10 darbo dienų tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas apmokėjimas. Faktinis lėšų įskaitymo laikas gali priklausyti nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo.

Kas apmoka siuntimo išlaidas?

Grąžinimo siuntimo išlaidas paprastai apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė yra brokuota, pažeista transportavimo metu arba buvo pristatyta ne ta prekė. Tokiais atvejais, susisiekus su klientų aptarnavimu, pateikiame konkretų sprendimą pagal situaciją.

Kokios prekės gali būti negrąžinamos?

Jei prekė akivaizdžiai naudota daugiau, nei būtina jos apžiūrai, yra sugadinta dėl netinkamo naudojimo arba trūksta esminių komplektacijos dalių, grąžinimas gali būti atmestas arba gali būti vertinamas dalinis pinigų grąžinimas pagal prekės būklę. Jei kyla abejonių, rekomenduojame prieš išsiunčiant prekę susisiekti su mumis.

Pristatymas ir grąžinimo adresas

Prekės siunčiamos iš Europos sandėlių, todėl pristatymo laikas paprastai siekia 3–7 darbo dienas. Kai kuriais atvejais grąžinimo adresas gali skirtis nuo siuntimo kilmės šalies ar nuo adreso, nurodyto ant pirminės siuntos pakuotės, todėl prieš grąžinimą visada palaukite mūsų instrukcijų.

Dažniausi klausimai

Ar galima grąžinti naudotą prekę? Grąžinti galima tik tokiu mastu naudotą prekę, kiek būtina jos savybėms ir veikimui įvertinti. Jei prekė naudota intensyviai, grąžinimas gali būti netaikomas.

Ar būtina originali pakuotė? Ji labai rekomenduojama, nes padeda saugiai grąžinti prekę ir pagreitina patikrinimą, tačiau svarbiausia, kad pati prekė ir jos komplektacija būtų pilni.

Ką daryti gavus brokuotą ar neteisingą prekę? Kuo greičiau parašykite mums į info@prospeja.lt ir nurodykite užsakymo numerį bei problemos aprašymą. Tokiais atvejais siūlome atskirą sprendimą pagal situaciją.